よくあるご質問

チケットアプリについて

Q アプリのインストールは必須ですか?
A 代表者様・同行者様ともに、お申込みの前にアプリのインストールが必要です。
本アプリでチケットをご提示いただいた方のみご入場いただけます。
Q スマートフォンやタブレット端末を持っていません。
A お申込みには、スマートフォンまたはタブレット端末にあらかじめアプリをインストールしていただくことが必須となります。チケット不正取得や営利目的のチケット転売問題等の対策に取り組んでおり、アプリ上でチケットをご提示いただいた方のみ公演へご入場いただけます。ご了承ください。

なお、スマートフォンをお持ちでないお子さまを同行者としてお申込みされる場合は、ジャニーズファミリークラブまでメールまたはお電話にて、代表者様よりお問合せください。
Q アプリの推奨環境を教えてください。
A <スマートフォン端末>
iOS版:iOS 13.0以上(iPhone8以降)
Android版:Android 10.0以上

<タブレット端末>
iPad:iPadOS 13.0以上

なお、以下の端末はサポート対象外です。
iPod touch
KindleなどのFireOS端末
PHS端末
Androidタブレット
Chromebook
Q SIM(電話番号)なし携帯しか持っていません
A アプリをご利用いただくためには電話番号によるSMS認証が必要となります。
Q アプリのダウンロード・インストール方法がわかりません
A 【 iOSの場合 】
①「App Store」アプリを開く
②「検索」のアイコンをタップし「Johnny's Ticket」と入力
③水色の「Johnny's Ticket」のアイコンが表示されたら「入手」をタップ
④「インストール」をタップ
※Apple IDでサインインをしていない場合、IDとパスワードの入力画面画面が表示されます。
その場合は「既存のApple IDを使用」をタップし、Apple IDとパスワードの入力が必要です。

【 Androidの場合 】
①Google Play(Playストアアプリ)を開く
②「検索」の欄に「Johnny's Ticket」と入力
③水色の「Johnny's Ticket」のアイコンが表示されたら「インストール」をタップ

アプリのダウンロードには大量のデータ通信量を要します。
モバイルデータ通信を使用した場合、お客様の契約プランによっては「データ制限」となる可能性がございます。ダウンロードはWi-Fi環境下での操作をおすすめいたします。
また、ダウンロードする端末には十分なデータ容量の空きがあることを事前にご確認いただきますようお願いいたします。

同行者登録について

Q 同行者と別々に入場できますか?
A チケットは1枚ずつ個別に連携いただいた端末に表示されますので、同行者様と別々にご入場いただけます。
Q 同行者情報を登録期限までに登録ができなかった場合は、どうなりますか?
A 本公演では、お申込みの際に同行者情報を事前登録していただきます。
期限内にご登録がなかった場合はお申込みが完了いたしません。
2枚でお申込みの方は、必ず期限内に同行者登録をお済ませください。
Q 同行者を変更したいです。
A 本公演では、お申込時に登録した同行者を変更することはできません。

その他

Q アプリのデジタルチケットはスクリーンショットしたものでも入場できますか?
A スクリーンショットしたチケットはご利用いただけません。
Q チケットアプリ「Johnny’s Ticket」に関する上記以外のお問合せ
A 以下のご質問につきましては、アプリの「マイページ」内サポートメニューの「よくあるご質問」をご参照ください。解決しない場合は「お問合せフォーム」よりお問合せください。

●アプリの登録について
・電話番号認証で自分の電話番号を入力したが何も届きません。

●チケットについて
・自分の申し込んだチケットがマイチケットに表示されません。
・公演1週間前なのにまだアプリにチケットが表示されません。
・当日の座席はいつわかりますか?
・デジタルチケットの受取方法を教えてほしいです。

●機種変更をする場合(アカウントの引き継ぎについて)
・機種変更をしたいです。アカウントの引き継ぎ方法を教えてください。
・機種変更をした場合、アプリはどうなりますか?
・公演前に機種変更しても問題ありませんか?
・機種変更の際、アカウント引き継ぎ操作を忘れました。
・アカウント引き継ぎ時に引き継がれるデータはどんな内容ですか?
・携帯電話を紛失・盗難されたので、アプリ連携を別の機種に移行したいです。

●その他のアプリ操作について
・自分のIDを確認したいです。
・アプリを削除してしまいました。
・端末を初期化してしまいました。